🛍️ Commande & Paiement
Comment passer commande ?
Parcourez nos collections, ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de commande. Le paiement est sécurisé via Stripe (carte bancaire) ou Paypal. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement après votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe, ainsi que PayPal. Toutes vos données sont cryptées et protégées.
Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
Absolument. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Tous les paiements transitent par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (plus haut niveau de sécurité bancaire). Vos données sont chiffrées selon les standards bancaires les plus stricts.
Comment apparaîtra l’achat sur mon relevé bancaire ?
Le prélèvement apparaîtra sous la mention discrète « MJGDIGITAL » – aucune référence à notre activité ne sera visible sur votre relevé.
📦 Livraison & Discrétion
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés pour les produits que nous avons dans notre stock en France, sinon 7 à 15 jours ouvrés pour les produits que nous stockons à l’étranger.
DOM-TOM et international : 15 à 30 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions).
La livraison est-elle discrète ?
Totalement discrète. Votre colis arrive dans un emballage neutre, sans aucune indication sur le contenu. Personne ne saura ce que vous avez commandé – même pas le facteur !
- Emballage sobre et opaque
- Aucun logo ni mention de notre boutique
- Expéditeur neutre : « MJG DIGITAL »
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
✅ Livraison OFFERTE en France dès 10€ d’achat ! Si votre commande est inférieure à ce prix, les frais d’expédition sont de 5.25€. Pour la plupart des pays d’Europe, nos frais d’expédition sont de 12.95€. Pour les DOM-TOM, nous sommes à 27.99€. Enfin, pour le reste du monde, nous sommes à 39€.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre page de suivi.
Que faire si je ne suis pas là à la livraison ?
Le transporteur déposera un avis de passage ou cherchera à vous joindre par téléphone. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre colis au point relais le plus proche de chez vous sous 7 jours ou au bureau de poste sous 14 jours. L’emballage reste discret, même au retrait.
💝 Retours & Satisfaction
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
✅ Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner tout article non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.
Important : Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie descellés, portés ou lavés ne peuvent être ni repris ni échangés. Il en est de même pour nos accessoires intimes.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous via notre formulaire de contact
- Renvoyez l’article dans son emballage d’origine scellé à l’adresse à Wittelsheim (68) en France que nous vous communiquerons
- Joignez votre numéro de commande
- Nous validerons votre remboursement dès que quelqu’un de notre équipe se sera assuré que le contenu du colis est conforme. Si vous avez payé via Paypal, vous recevrez un mail de Paypal quasiment instantanément confirmant le remboursement. Si vous avez payé par carte bancaire, avec le délai bancaire dans le cadre de transactions commerciales, vous verrez le remboursement sur votre compte bancaire dans un délai pouvant varier de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour : À votre charge (sauf si nous avons commis une erreur en vous envoyant un mauvais produit, dans ce cas, vous devez payer les frais de retour et joindre le justificatif du paiement dans votre colis retour, nous vous rembourserons alors les frais de retours).
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous gérons tous les frais de retour et nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement.
👗 Produits & Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique un guide des tailles détaillé. Nos articles en taille unique sont généralement très élastique et s’adaptent du 34 au 44. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter !
Les photos correspondent-elles vraiment aux produits ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Tous nos produits sont testés avant mise en ligne.
Puis-je laver mes articles en machine ?
La plupart de nos articles se lavent à 30°C en cycle délicat, dans un filet de lavage. Vérifiez toujours l’étiquette d’entretien cousue sur le produit.
🔒 Confidentialité & Sécurité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Conformément au RGPD, vos données sont :
- Cryptées et sécurisées
- Utilisées uniquement pour traiter votre commande
- Jamais revendues à des tiers
- Supprimables sur simple demande
Consultez notre Politique de confidentialité complète.
Vais-je recevoir des emails indésirables ?
Non. Vous ne recevrez que :
- Confirmation de commande
- Suivi d’expédition
- Nos newsletters (si vous y êtes inscrite – désinscription facile)
Nous respectons votre boîte mail car nous détestons les emails indésirables autant que vous !
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en tant qu’invitée est possible. Cependant, créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes facilement
- Retrouver vos favoris
- Bénéficier d’offres exclusives
🎁 Conseils & Inspiration
Je ne sais pas par où commencer, comment choisir ?
Explorez nos 6 univers thématiques selon votre envie :
- Se sentir désirable → Lingerie et tenues pour booster votre confiance
- Réveiller le désir → Looks qui intriguent et captivent
- Pimenter sa vie de couple → Jeux de rôle et surprises
- Explorer ses fantasmes → Déguisements iconiques (infirmière, soubrette…)
- Assumer sa féminité → Styles qui valorisent votre personnalité
- Oser l’interdit → Pièces plus audacieuses
C’est ma première fois, est-ce adapté aux débutantes ?
✅ Totalement ! Beaucoup de nos clientes débutent leur exploration avec nous. Nos guides et descriptions vous aident à choisir en douceur. Commencez par des pièces simples et élégantes, puis osez progressivement.
Puis-je offrir un de vos produits en cadeau ?
Oui ! Mais attention aux tailles. Nous conseillons soit :
- Une carte cadeau (bientôt disponible)
- Un accessoire (masque, bas, jeux, lunettes, perruques, etc.) plutôt qu’une tenue à moins de bien connaître la taille de la personne
Proposez-vous des tailles grandes ?
Beaucoup de nos articles sont taille unique élastique et conviennent jusqu’au 44-46. Nous avons aussi une section déguisements grande taille.
📞 Contact & Support
Comment vous contacter ?
- Email : Via notre formulaire de contact
- Délai de réponse : Moins de 24h, du lundi au samedi
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier. Une fois expédiée, vous ne pouvez malheureusement plus la modifier, vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation jusqu’à 14 jours après réception.
J’ai un problème, comment le résoudre ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos si nécessaire
- Une description claire du problème
Nous trouvons toujours une solution : remplacement, remboursement ou geste commercial.
🎯 Engagement & Valeurs
Pourquoi choisir Fantasmes SexyMiss ?
✨ Pensé pour les femmes – Collections créées avec soin, pas juste une accumulation de produits vides de sens
🔒 Discrétion absolue – Emballage neutre, paiement discret, confidentialité totale
💝 Qualité testée – Produits sélectionnés et approuvés
📦 Livraison offerte dès 10€ en France
🤝 Support réactif – Réponse sous 24h, 6j/7
✅ Satisfait ou remboursé – 14 jours pour changer d’avis
Quelle est votre mission ?
Accompagner les femmes dans leur épanouissement sensuel, leur confiance en elles et l’exploration de leurs désirs – avec élégance, respect et bienveillance. Vous méritez de vous sentir désirable et libre.
📱 Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous ! Nous sommes là pour vous aider.